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一、本服务协议双方为花集网络有限公司（下称“花集”）与花集网用户，本服务协议具有合同效力。 本服务协议内容包括协议正文及所有花集已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 　　在本服务协议中没有以“规则”字样表示的链接文字所指示的文件不属于本服务协议的组成部分，而是其它内容的协议或有关参考数据，与本协议没有法律上的直接关系。 　　用户在使用花集提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。花集有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，花集将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在花集网公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。 　　用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和花集之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向花集咨询。 1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照花集注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示其同意并签署了本服务协议。 2)本协议不涉及用户与花集其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷。 二、 定义 花集网上交易平台：有关花集网上交易平台上的术语或图示的含义，详见花集帮助。 　　用户及用户注册：用户必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为花集用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与花集之间的服务协议自始无效，花集一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用花集网“服务”的一切法律责任。用户注册是指用户登陆花集网，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因进行交易、获取有偿服务或接触花集网服务器而发生的所有应纳税赋，以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用均由用户负责支付。花集网站仅作为交易地点。花集仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。花集不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。花集并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身。花集提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录物品及相关信息的真实性、合法性和有效性。 三、 用户权利和义务： 用户有权利拥有自己在花集网的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及 密码随时登陆花集网交易平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的花集网用户名； 　　用户有权根据本服务协议的规定以及花集网上发布的相关规则利用花集网上交易平台查询物品信息、发布交易信息、登录物品、参加网上物品竞买、与其它用户订立物品买卖合同、评价其它用户的信用、参加花集的有关活动以及有权享受花集提供的其它的有关信息服务； 　　用户在花集网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求花集从中予以协调。用户如发现其他用户有违法或违反本服务协议的行为，可以向花集进行反映要求处理。如用户因网上交易与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求花集提供相关资料； 　　用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证花集及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在花集网进行注册或认证； 　　用户应当保证在使用花集网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为； 　　用户不应在花集网网上交易平台上恶意评价其他用户，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他用户的信用度； 　　用户在花集网网上交易平台上不得发布各类违法或违规信息； 　　用户在花集网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售的或限制销售的物品、不得买卖侵犯他人知识产权或其它合法权益的物品，也不得买卖违背社会公共利益或公共道德的、或是花集认为不适合在花集网上销售的物品。具体内容详见《禁止和限制销售物品规则》； 　　用户承诺自己在使用花集网时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和花集的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； 　　用户同意，不对花集网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经花集事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在花集网站上展示的任何资料；11) 用户同意接收来自花集网或者花集网合作伙伴发出的邮件、信息。 四、花集的权利和义务： 花集有义务在现有技术上维护整个网上交易平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上交易活动得以顺利进行； 　　对用户在注册使用花集网上交易平台中所遇到的与交易或注册有关的问题及反映的情况，花集应及时作出回复； 　　对于用户在花集网网上交易平台上的不当行为或其它任何花集认为应当终止服务的情况，花集有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意； 　　因网上交易平台的特殊性，花集没有义务对所有用户的注册数据、所有的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况： ①用户或其它第三方通知花集，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题； ②用户或其它第三方向花集告知交易平台上有违法或不当行为的，花集以普通非专业交易者的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的； 花集有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。 用户在花集网上交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷，请求花集从中予以调处，经花集审核后，花集有权通过电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方； 　　用户因在花集网上交易与其它用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求花集提供相关数据，花集应积极配合并提供有关资料； 　　花集有权对用户的注册数据及交易行为进行查阅，发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理； 　　经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者花集有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，花集有权在花集交易平台及所在网站上以网络发布形式公布用户的违法行为； 　　对于用户在花集交易平台发布的下列各类信息，花集有权在不通知用户的前提下进行删除或采取其它限制性措施，包括但不限于以规避费用为目的的信息；以炒作信用为目的的信息；花集有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息；花集有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息；花集有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息；花集有理由相信该信息违反公共利益或可能严重损害花集和其它用户合法利益的； 　　许可使用权。 用户以此授予花集独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权)，使花集有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示用户公示于网站的各类信息或制作其派生作品，和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术，将上述信息纳入其它作品内； 　　花集会在用户的计算机上设定或取用花集cookies。 花集允许那些在花集网页上发布广告的公司到用户计算机上设定或取用 cookies 。 在用户登录时获取数据，花集使用cookies可为用户用户提供个性化服务。 如果拒绝所有 cookies，用户将不能使用需要登录的花集产品及服务内容。 　　用户完成花集网注册后，将会获得一个支付宝账户。 五、服务的中断和终止： 用户同意，在花集未向用户收取服务费的情况下，花集可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于花集认为用户已违反本协议的字面意义和精神，或以不符合本协议的字面意义和精神的方式行事，或用户在超过90天的时间内未以用户的账号及密码登录网站等) 终止用户的“服务”密码、账户 (或其任何部份) 或用户对“服务”的使用，并删除（不再保存）用户在使用“服务”中提交的任何资料。同时花集可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供“服务”或其任何部份。账号终止后，花集没有义务为用户保留原账号中或与之相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给用户或第三方。此外，用户同意，花集不就终止用户接入“服务”而对用户或任何第三者承担任何责任； 　　如用户向花集提出注销花集网注册用户身份时，经花集审核同意，由花集注销该注册用户，用户即解除与花集的服务协议关系。但注销该用户账号后，花集仍保留下列权利： ①用户注销后，花集有权保留该用户的注册数据及以前的交易行为记录。 ②用户注销后，如用户在注销前在花集交易平台上存在违法行为或违反合同的行为，花集仍可行使本服务协议所规定的权利； 在下列情况下，花集可以通过注销用户的方式终止服务： ①在用户违反本服务协议相关规定时，花集有权终止向该用户提供服务。花集将在中断服务时通知用户。但如该用户在被花集终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为花集用户的，花集有权再次单方面终止向该用户提供服务； ②如花集通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱已不存在或无法接收电子邮件的，经花集以其它联系方式通知用户更改，而用户在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址的，花集有权终止向该用户提供服务； ③一旦花集发现用户注册数据中主要内容是虚假的，花集有权随时终止向该用户提供服务； ④本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的； ⑤其它花集认为需终止服务的情况。 服务中断、终止之前用户交易行为的处理因用户违反法律法规或者违反服务协议规定而致使花集中断、终止对用户服务的，对于服务中断、终止之前用户交易行为依下列原则处理： ①服务中断、终止之前，用户已经上传至花集网的物品尚未交易或尚未交易完成的，花集有权在中断、终止服务的同时删除此项物品的相关信息； ②服务中断、终止之前，用户已经就其它用户出售的具体物品作出要约，但交易尚未结束，花集有权在中断或终止服务的同时删除该用户的相关要约； ③服务中断、终止之前，用户已经与另一用户就具体交易达成一致，花集可以不删除该项交易，但花集有权在中断、终止服务的同时将用户被中断或终止服务的情况通知用户的交易对方。 六、责任范围： 用户明确理解和同意，花集不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 (无论花集是否已被告知该等损害赔偿的可能性)： 　　使用或未能使用“服务； 第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输数据或数据； 第三方对“服务”的声明或关于“服务”的行为；或非因花集的原因而引起的与“服务”有关的任何其它事宜，包括疏忽。 用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使花集遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对花集提供补偿，包括合理的律师费用。 七、隐私权政策： 适用范围： ①在用户注册花集账户或者支付宝账户时，用户根据花集要求提供的个人注册信息； ②在用户使用花集服务，参加花集活动，或访问花集网页时，花集自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值，包括但不限于IP地址等数据及用户要求取用的网页记录； ③花集收集到的用户在花集进行交易的有关数据，包括但不限于出价、购买、物品登录、信用评价及违规记录； ④花集通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人数据。 信息使用： ①花集不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户得许可。 ②花集亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，花集有权立即终止与该用户的服务协议，查封其账号。 ③为服务用户的目的，花集可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息，或者与花集合作伙伴共享信息以便他们向用户发送有关其产品和服务的信息（后者需要用户的事先同意）。 信息披露： 用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露： ①经用户同意，向第三方披露； ②如用户是合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷； ③根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露； ④如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露； ⑤为提供你所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息； ⑥其它花集根据法律或者网站政策认为合适的披露； ⑦在花集网上创建的某一交易中，如交易任何一方履行或部分履行了交易义务并提出信息披露请求的， 花集有全权可以决定向该用户提供其交易对方的联络方式等必要信息，以促成交易的完成或纠纷的解决。 信息安全： ①花集及支付宝账户均有密码保护功能，请妥善保管用户的账户及密码信息； ②在使用花集服务进行网上交易时，用户不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方提供自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请用户妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供； ③如果用户发现自己的个人信息泄密，尤其是花集账户或支付宝账户及密码发生泄露，请用户立即联络花集客服，以便花集采取相应措施。 Cookie的使用： ①通过花集所设Cookie所取得的有关信息，将适用本政策； ②在花集上发布广告的公司通过广告在用户计算机上设定的Cookies，将按其自己的隐私权政策使用。 编辑和删除个人信息的权限： 用户可以点击我的花集对用户的个人信息进行编辑和删除，除非花集另有规定。 政策修改：花集保留对本政策作出不时修改的权利。 花集配送服务规范: 花集是一个跨城市、跨国家甚至跨语言的花店电子商务平台。平台可以满足花店开展异地和同城市远距离送花业务的需要，为花店提供安全的交易平台和完善的客后服务，协助花店实现拓展异地市场的目标，供平台上的花店或者零售客户选择最适合的合作伙伴，为客户和花店提供一个目标地区价格最低、服务最佳的花店信息。 花集订单配送： 花集通过订单系统把订单信息发给配送商并以短信通知，配送商按照订单要求制作花束，在指定日期、时间、地点送达收花人处，由收花人签收，并将配送情况反馈给花集。 一、订单接收 1、花集的订单是以手机短信形式进行提醒通知，请在收到花集订单通知短信1个小时内登陆花集系统进行订单确认，如遇特殊情况不方便在规定时间内上网确认也可电话通知花集客服人员进行电话确认。否则在通知后1小时内系统没有收到配送商的确认信息将把此订单转派给其他花店。 2、订单派送： ⑴电话联系确认时间地点 送花当日尽早与收花人联系确认时间和地点（除订花人要求直接配送），非重大节日要按照与收花人约定的时间送到； 约定时间以方便收花人为准； 尽量约在收花人能够亲自签收的时间。 ⑵配送途中： 配送途中要采用安全措施，保证花束的安全和新鲜； 送达时，要在进入收花人处时对花束外观进行整理。 ⑶送达： 花束送达时，与收花人当面打开塑封袋，拿出签收单； 配送人员要指导收花人/代收人填写收花人意见部分，对商品和服务的满意程度在相应的选项后划勾,填写收到花束的时间，请收花人/代收人签上全名。 服务用语： 问候语（收花人本人）： 您好，×××小姐/先生，我们受您的朋友×××（如顾客要求匿名，则不能说出订花人的姓名）委托为您送来一份礼物，请您签收； 问候语（代收人）：您好，为×××小姐/先生送来一份礼物，请您代为签收一下并转交给×××小姐/先生好吗？ 结束语：谢谢您！祝您节日/生日/工作/生活愉快！ 请配送人员根据配送鲜花目的注意服饰礼仪。 3、订单签收： 配送人员签上全名后，将客户联交给收花人，配送员将回执联带回店内留存原则上不少于三个月，作为与财务对帐和解决投诉的依据。 配送完成后，请登录花集，点击“签收”表示您已经完成配送，下单方会给您的配送评分，冻结在花集的花款转入您的花集帐户中。 二、签收单填写 订单送出前由配送人员按照签收单内容仔细填写，内容应包括：订单号码，送达时间、送花人姓名(如匿名则填写匿名)、收花人姓名， 收花人联系方式，送达地址，如有特别要求（如时间要求，配送要求，是否可以他人代收等）必须写入备注内； 在送花清单部分要严格填写商品信息，商品编号和花材、包装等，要写清主花材的颜色和枝数，包装的颜色等； ? 在相关责任人签名部分，发单人填写花集派单人工号、花艺制作填写制作该花束的工作人员的姓名、品质检验填写负责审核该花束质量的工作人员的姓名。如果是同一人，则都填写同一人的姓名，不可出现空缺。 三、配材要求 1. 贺卡使用： 按照订单要求使用顾客指定的贺卡。贺卡要整洁，贺卡留言使用仿宋体或楷体打印工整，如果不方便打印请用楷体书写工整。 2. 塑封袋使用： 将贺卡和签收单放入塑封袋内，签收单在最外面，文字部分朝上，以便顾客和配送人员查看订单信息。贺卡放入签收单下方。塑封袋口在送出前密封。 3. 保鲜剂 保鲜剂放入塑封袋内，每个订单赠送一个(花店自选)； 四、注意事项 配送当中出现任何问题都应及时与花集客服人员及时联系解决： 缺少主要花材或包装材料。花集工作人员将与订花人协商后通知配送商更换的材料，更换花材的标准是外形相似，寓意相近，价格相等。务必保证花束的整体效果与图片尽量相近； 联系不到收花人。及时通知花集客服，花集客服人员将与订花人联系询问其他联系方式或处理方案后通知配送商； 收花人拒收。及时通知花集客服人员，花集客服人员会在与订花人和收花人协商处理方法后通知配送商。 价格保密。配送人员不得向收花人透露花束价格。 花集提醒： 1. 产品标准化。严格按照花集订单提供的产品图片的样式，包装及产品说明进行制作。 2. 配送细节。特别留意订单上的“特别要求”和“花集叮嘱”的内容。 3. 及时反馈。每张订单送达后30分钟内反馈订单送达情况，没有指定送达时间的订单务必于下午3点前回复完签收情况(上网签收或电话通知花集客服)。 4. 定时服务。定时服务订单必须按照订花人指定时间送达。误差不得超过15分钟。如果收花人另指定时间，务必于原定时间前通知花集，签收时请收花人标明签收时间：年、月、日、时、分。 五、投诉处理 注：每年出现两次重大投诉即取消配送商资格，顾客投诉时花集会尽可能要求提供数码照片等立体呈像方法做为投诉依据并对投诉进行合理处理。如遇不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等，造成订单延迟或无法配送且在第一时间通知花集客服，配送方将不承担责任。 内容处理办法 漏单，收到订单后没有做任何处理 为顾客补送原订单并处以订单金额相同的罚款 定时服务没有按照指定时间送达 扣定时服务费并为顾客补送道歉花束 误单, 与客人联系好送达时间，却没有按照约定的时间配送 向顾客道歉并补送道歉花束。 漏送贺卡、留言有误 补送贺卡并补送道歉鲜花 花材不新鲜、主花材枝数有误、花材颜色有误、包装有误 向顾客道歉并补送原花束(除部分花材需要一段时间才能开放等原因但配送商有义务对收花人进行解释) 没有按照顾客要求配送 向顾客道歉并补送道歉鲜花 除了对客户的赔偿外，花集对上述情况也进行减信誉积分的处罚。 通过花集平台下订单，每成功一次，下单花店可获得 （10分） 接到并完成订单配送，且服务为好评可获得 （5分） 给花集网提出建议，并且建议被采纳 （每个建议加5分）） 接到并完成订单配送，且服务为差评应扣除 （－10分） 接到并确认订单，无故没按时完成配送应扣除（－10分） 接到并确认订单，无故没完成配送且造成漏单应扣该花店在花集的全部积分 超过5次漏单情况将取消花集配送商资格。 以上问题遇重大节日时可以协商特殊处理，但要第一时间与花集客服联系。 六、花集愿景： 愿花集的服务为您打造优良信誉； 愿花集的服务为您创造品牌价值； 愿花集的服务为您花店发展推波助澜。