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【老版接单方关注】

老版如何接收订单 | 配送商规范|新版如何接收订单

一、如何接收订单

如何接收订单
接收的订单一共有四个状态，分别是“等待支付”，“等待确认”，“等待签收”，“退款中”，“等待转账”，“成功的订单”，全部显示在“我收到的订单>进行中的订单”中，您可以按照交易状态进行分别查询。

2、点击订单，进入详细页，选择“我要做这个订单”或“我放弃这个订单”

3、当您接受订单后，订单状态变为“已确认，等待配送”您可以打印签收单，当订单完成后，请及时签收。

4、如果您未按时签收，订单状态变为“已过配送期，等待签收”请及时签收订单，因为点击“签收”表示您已经完成配送，下单方会给您的配送评分，冻结在花集的花款才可以转入您的花集帐户中。
5、当您已经签收，但是下单商户未进行转账操作时，订单状态变为“未转账，等待转账”请及时联系下单商户，进行转账
操作。
6、转账后，订单出现在“我收到的订单>已结束的交易”中，可通过多种方式进行查询

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二、配送商规范

花集是一个跨城市、跨国家甚至跨语言的花店电子商务平台。平台可以满足花店开展异地和同城市远距离送花业务的需要，
为花店提供安全的交易平台和完善的客后服务，协助花店实现拓展异地市场的目标，供平台上的花店或者零售客户选择最
适合的合作伙伴，为客户和花店提供一个目标地区价格最低、服务最佳的花店信息。

花集订单配送基本流程：
花集通过订单系统将订单派到配送商后台并以短信通知，配送商按照订单要求制作花束，在指定日期、时间、地点送达收
花人处，由收花人签收，并将配送情况反及时反馈给花集。

一、订单接收
1、花集的订单是以手机短信形式进行通知，请在收到花集通知短信1个小时内登陆花集后台进行“订单确认”，如遇特殊
情况不方便在规定时间内上网确认的，可通知花集客服人员进行电话确认。如果接到通知后1小时内系统没有收到配送商
的确认信息，此订单将转派给其他花店。
2、订单派送：
（1）电话联系确认时间地点
·送花当日尽早与收花人联系确认时间和地点（除订花人要求直接配送），非重大节日要按照与收花人约定的时间送到；
·约定时间以方便收花人为准；
·尽量约在收花人能够亲自签收的时间。
（2）配送途中：
·配送途中要采用安全措施，保证花束的安全和新鲜；
·送达时，要在进入收花人处时对花束外观进行整理。
（3）送达：
·花束送达时，与收花人当面打开塑封袋，拿出签收单；
·配送人员要指导收花人/代收人填写收花人意见部分，对商品和服务的满意程度在相应的选项后划勾,填写收到花束的

时间，请收花人/代收人签上全名。
·服务用语：
问候语（收花人本人）：您好，×××小姐/先生，我们受您的朋友×××（如顾客要求匿名，则不能说出订花人的姓
名）委托为您送来一份礼物，请您签收；
问候语（代收人）：您好，为×××小姐/先生送来一份礼物，请您代为签收一下并转交给×××小姐/先生好吗？
结束语：谢谢您！祝您节日/生日/工作/生活愉快！
请配送人员根据配送鲜花目的注意服饰礼仪。
3、订单签收：
配送人员签上全名后，将客户联交给收花人，配送员将回执联带回店内留存原则上不少于三个月，作为与财务对帐和解决
投诉的依据。

二、签收单填写
·订单送出前由配送人员按照签收单内容仔细填写，内容应包括：订单号码，送达时间、送花人姓名(如匿名则填写匿名)、
收花人姓名，收花人联系方式，送达地址，如有特别要求（如时间要求，配送要求，是否可以他人代收等）必须写入备注
内；
·在送花清单部分要严格填写商品信息，商品编号和花材、包装等，要写清主花材的颜色和枝数，包装的颜色等；
·在相关责任人签名部分，发单人填写花集派单人工号、花艺制作填写制作该花束的工作人员的姓名、品质检验填写负责
审核该花束质量的工作人员的姓名。如果是同一人，则都填写同一人的姓名，不可出现空缺。

三、配材要求
1. 贺卡使用：
按照订单要求使用顾客指定的贺卡。贺卡要整洁，贺卡留言使用仿宋体或楷体打印工整，如果不方便打印请用楷体书写工整。
2. 塑封袋使用：
将贺卡和签收单放入塑封袋内，签收单在最外面，文字部分朝上，以便顾客和配送人员查看订单信息。贺卡放入签收单下方。塑封袋口在送出前密封。
3. 保鲜剂
保鲜剂放入塑封袋内，每个订单赠送一个(花店自选)；

四、注意事项
配送当中出现任何问题都应及时与花集客服人员及时联系解决：
·缺少主要花材或包装材料。花集工作人员将与订花人协商后通知配送商更换的材料，更换花材的标准是外形相似，
寓意相近，价格相等。务必保证花束的整体效果与图片尽量相近；
·联系不到收花人。及时通知花集客服，花集客服人员将与订花人联系询问其他联系方式或处理方案后通知配送商；
·收花人拒收。及时通知花集客服人员，花集客服人员会在与订花人和收花人协商处理方法后通知配送商。
·价格保密。配送人员不得向收花人透露花束价格。
·花集提醒：
1. 产品标准化。严格按照花集订单提供的产品图片的样式，包装及产品说明进行制作。
2. 配送细节。特别留意订单上的“特别要求”和“花集叮嘱”的内容。
3. 及时反馈。每张订单送达后30分钟内反馈订单送达情况，没有指定送达时间的订单务必于下午3点前回复完签收情况
(上网签收或电话通知花集客服)。
4. 定时服务。定时服务订单必须按照订花人指定时间送达。误差不得超过15分钟。如果收花人另指定时间，务必于原定
时间前通知花集，签收时请收花人标明签收时间：年、月、日、时、分。

五、投诉处理
注：每年出现两次重大投诉即取消配送商资格，顾客投诉时花集会尽可能要求提供数码照片等立体呈像方法做为投诉依据
并对投诉进行合理处理。如遇不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等，造成订单延迟或无法配送且在第一时间通知花集
客服，配送方将不承担责任。

内容	处理办法
漏单，收到订单后没有做任何处理	为顾客补送原订单并处以订单金额相同的罚款
定时服务没有按照指定时间送达	扣定时服务费并为顾客补送道歉花束
误单, 与客人联系好送达时间，却没有按照约定的时间配送	向顾客道歉并补送道歉花束。
漏送贺卡、留言有误	补送贺卡并补送道歉鲜花
花材不新鲜、主花材枝数有误、花材颜色有误、包装有误	向顾客道歉并补送原花束(除部分花材需要一段时间才能开放等原因但配送商有义务对收花人进行解释)
没有按照顾客要求配送	向顾客道歉并补送道歉鲜花

除了对客户的赔偿外，花集对上述情况也进行减信誉积分的处罚。
以上问题遇重大节日时可以协商特殊处理，但要第一时间与花集客服联系。

六、积分规则
信誉值加分规则：按时确认、按时签收。
信誉值减分规则：超时确认、超时签收，多次发生加重减分。
注：
·接到并确认订单，无故没完成配送且造成漏单扣该花店在花集的全部信誉积分。
·超过5次漏单情况将取消花集配送商资格。

七、花集愿景：
·愿花集的服务为您打造优良信誉；
·愿花集的服务为您创造品牌价值；
·愿花集的服务为您花店发展推波助澜。

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【新版接单方关注】

一、如何接收订单

1、接收的订单一共有四个状态，分别是“等待支付”，“等待确认”，“等待签收”，“退款中”，“等待转账”，“成功的订单”，您可以按照交易状态进行分别查询。

2、点击订单，进入详细页，选择“我要接单”或“放弃订单”

3、当您接受订单后，订单状态变为“已确认，等待配送”您可以打印签收单，当订单完成后，请及时签收

     4、如果您未按时签收，订单状态变为“已过配送期，等待签收”，请及时签收订单，因为点击“签收”表示您已经完成配送，下单方会给您的配送评分，冻结在花集的花款才可以转入您的花集帐户中。
    5、当您已经签收，但是下单商户未进行转账操作时，订单状态变为“未转账，等待转账”请及时联系下单商户，进行转账操作。
    6、转账后，可通过多种方式进行查询订单状态

二、配送商规范
    花集是一个跨城市、跨国家甚至跨语言的花店电子商务平台。平台可以满足花店开展异地和同城市远距离送花业务的需要，为花店提供安全的交易平台和完善的客后服务，协助花店实现拓展异地市场的目标，供平台上的花店或者零售客户选择最适合的合作伙伴，为客户和花店提供一个目标地区价格最低、服务最佳的花店信息。
     花集订单配送基本流程：
     花集通过订单系统将订单派到配送商后台并以短信通知，配送商按照订单要求制作花束，在指定日期、时间、地点送达收花人处，由收花人签收，并将配送情况反及时反馈给花集。
     一、订单接收
     1、花集的订单是以手机短信形式进行通知，请在收到花集通知短信1个小时内登陆花集后台进行“订单确认”，如遇特殊情况不方便在规定时间内上网确认的，可通知花集客服人员进行电话确认。如果接到通知后1小时内系统没有收到配送商的确认信息，此订单将转派给其他花店。
    2、订单派送：
    （1）电话联系确认时间地点
    ·送花当日尽早与收花人联系确认时间和地点（除订花人要求直接配送），非重大节日要按照与收花人约定的时间送到；
    ·约定时间以方便收花人为准；
    ·尽量约在收花人能够亲自签收的时间。
    （2）配送途中：·配送途中要采用安全措施，保证花束的安全和新鲜；
    ·送达时，要在进入收花人处时对花束外观进行整理。
    （3）送达：。
    ·花束送达时，与收花人当面打开塑封袋，拿出签收单；
    ·配送人员要指导收花人/代收人填写收花人意见部分，对商品和服务的满意程度在相应的选项后划勾,填写收到花束的时间，请收花人/代收人签上全名。
    ·服务用语：

    问候语（收花人本人）：您好，×××小姐/先生，我们受您的朋友×××（如顾客要求匿名，则不能说出订花人的姓名）委托为您送来一份礼物，请您签收；
    问候语（代收人）：您好，为×××小姐/先生送来一份礼物，请您代为签收一下并转交给×××小姐/先生好吗？
    结束语：谢谢您！祝您节日/生日/工作/生活愉快！
    请配送人员根据配送鲜花目的注意服饰礼仪。
     3、订单签收：
     配送人员签上全名后，将客户联交给收花人，配送员将回执联带回店内留存原则上不少于三个月，作为与财务对帐和解决投诉的依据。
     二、签收单填写
     ·订单送出前由配送人员按照签收单内容仔细填写，内容应包括：订单号码，送达时间、送花人姓名(如匿名则填写匿名)、收花人姓名，收花人联系方式，送达地址，如有特别要求（如时间要求，配送要求，是否可以他人代收等）必须写入备注内；
     ·在送花清单部分要严格填写商品信息，商品编号和花材、包装等，要写清主花材的颜色和枝数，包装的颜色等；
     ·在相关责任人签名部分，发单人填写花集派单人工号、花艺制作填写制作该花束的工作人员的姓名、品质检验填写负责审核该花束质量的工作人员的姓名。如果是同一人，则都填写同一人的姓名，不可出现空缺。
     三、配材要求
    1. 贺卡使用：
    按照订单要求使用顾客指定的贺卡。贺卡要整洁，贺卡留言使用仿宋体或楷体打印工整，如果不方便打印请用楷体书写工整。
    2. 塑封袋使用：
    将贺卡和签收单放入塑封袋内，签收单在最外面，文字部分朝上，以便顾客和配送人员查看订单信息。贺卡放入签收单下方。塑封袋口在送出前密封。
    3. 保鲜剂
    保鲜剂放入塑封袋内，每个订单赠送一个(花店自选)；
     四、注意事项
     配送当中出现任何问题都应及时与花集客服人员及时联系解决：
    ·缺少主要花材或包装材料。花集工作人员将与订花人协商后通知配送商更换的材料，更换花材的标准是外形相似，寓意相近，价格相等。务必保证花束的整体效果与图片尽量相近；
    ·联系不到收花人。及时通知花集客服，花集客服人员将与订花人联系询问其他联系方式或处理方案后通知配送商；
    ·收花人拒收。及时通知花集客服人员，花集客服人员会在与订花人和收花人协商处理方法后通知配送商。；
    ·价格保密。配送人员不得向收花人透露花束价格。；
    ·花集提醒：
    1. 产品标准化。严格按照花集订单提供的产品图片的样式，包装及产品说明进行制作。
    2. 配送细节。特别留意订单上的“特别要求”和“花集叮嘱”的内容。
    3. 及时反馈。每张订单送达后30分钟内反馈订单送达情况，没有指定送达时间的订单务必于下午3点前回复完签收情况(上网签收或电话通知花集客服)。
    4. 定时服务。定时服务订单必须按照订花人指定时间送达。误差不得超过15分钟。如果收花人另指定时间，务必于原定时间前通知花集，签收时请收花人标明签收时间：年、月、日、时、分。
    五、投诉处理
    注：每年出现两次重大投诉即取消配送商资格，顾客投诉时花集会尽可能要求提供数码照片等立体呈像方法做为投诉依据并对投诉进行合理处理。如遇不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等，造成订单延迟或无法配送且在第一时间通知花集客服，配送方将不承担责任。

    除了对客户的赔偿外，花集对上述情况也进行减信誉积分的处罚。
    以上问题遇重大节日时可以协商特殊处理，但要第一时间与花集客服联系。
     六、积分规则
    信誉值加分规则：按时确认、按时签收。
     信誉值减分规则：超时确认、超时签收，多次发生加重减分。
     注：
    ·接到并确认订单，无故没完成配送且造成漏单扣该花店在花集的全部信誉积分。
    ·超过5次漏单情况将取消花集配送商资格。
     七、花集愿景：
     ·愿花集的服务为您打造优良信誉；
     ·愿花集的服务为您创造品牌价值；
     ·愿花集的服务为您花店发展推波助澜。

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