漏单根本原因还是花店的管理问题，订单多，忘记了。如果花店管理到位，是完全可以避免的。节日期间下单方都是提前派单，接到订单后，记录下订单信息，抄在纸上，或记录在电脑上，最好同时有备份。并根据配送时间、地点或花材信息等，将订单进行分类。

    花店的订单流程最好统一管理，如果习惯实物卡形式，在办公区域设置个专门的订单存放区，将订单分类分别放在不同的文件盒内，并标明订单属性——“新订单”、“配花材订单”、“等待配送订单”、“已配送完成订单”。如电脑操作熟练，可以使用excel表，来完成订单管理。

    误单的发生，就属于统筹安排的问题了。有经验的花店都知道，节日当天是订单高峰日，要安排足够的配送人员，并在配送路线及时间上提前做好规划，防止发生堵车事件影响配送时间。另外，节日期间的订单，最好不要给顾客承诺具体送到时间，给自已留些余地。

    花不新鲜的情况，一方面是花店的服务意识问题，花束肯定是前一天包好的，花的选材上，要选新鲜的花束，并做好保鲜处理，以保证送到客人手中还是新鲜的。另一方面，配送人员要了解一些鲜花保养知识，在配送过程中保护鲜花不受损。
花材不符的情况，投诉反应的是花的支数少了，以及花束过小。节日期间忙，但不能偷工减料。另外花店在服务细节上可以下些功夫，送花人员可以随身带些小的礼品，万一遇到对花束不满意情况，先送上小礼品表示歉意，稳定客户情绪。

    花不新鲜的情况，一方面是花店的服务意识问题，花束肯定是前一天包好的，花的选材上，要选新鲜的花束，并做好保鲜处理，以保证送到客人手中还是新鲜的。另一方面，配送人员要了解一些鲜花保养知识，在配送过程中保护鲜花不受损。
花材不符的情况，投诉反应的是花的支数少了，以及花束过小。节日期间忙，但不能偷工减料。另外花店在服务细节上可以下些功夫，送花人员可以随身带些小的礼品，万一遇到对花束不满意情况，先送上小礼品表示歉意，稳定客户情绪。

    贺卡被遗漏或是留言错误，都是花店管理方面的失误，这些都是可以避免掉的。花店应该在配送单上标明有无贺卡，有贺卡就标明贺卡内容，节日期间专门派一个人去检查一下，确定贺卡留言正确，之后就把贺卡封住，在贺卡上注明收花人名字及其他方式，防止贺卡乱掉。

    节日期间花店最好不要提前撤单，这样不仅给客人照成损失，也使自己的花店遭受信用危机。花店如果必须要撤单的，要提早撤单，并且一定要和客人沟通好，这样才能避免更多损失。